Hoe kunnen wij je helpen?
Bij De Haerlemsche Tandartsen streven we naar de best mogelijke zorg en een prettige ervaring voor al onze patiënten. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan vinden we het belangrijk om dit samen op te lossen. Hieronder lees je hoe onze klachtenprocedure werkt.
01.
Bespreek het met ons: We raden je aan om je klacht eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen misverstanden of ontevredenheid snel en eenvoudig worden opgelost door met elkaar in gesprek te gaan. Neem telefonisch contact op of stuur een e-mail met jouw klacht.
02.
Schriftelijke klacht indienen: Mocht je liever je klacht schriftelijk willen indienen, kun je dit doen door ons een e-mail te sturen.
03.
Bemiddeling: Indien nodig schakelen wij een onafhankelijke klachtenfunctionaris in. Deze functionaris helpt je met het helder verwoorden van je klacht en bemiddelt tussen jou en de praktijk. Ons doel is altijd om tot een oplossing te komen waar iedereen zich in kan vinden.
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Wij zijn aangesloten bij een erkende instantie die jouw klacht objectief beoordeelt en een bindende uitspraak kan doen.
We doen er alles aan om jouw ervaring bij ons zo goed mogelijk te maken. Klachten zien we als een kans om onze zorg en service te verbeteren. Jouw mening is belangrijk voor ons, en we waarderen het als je de moeite neemt om deze met ons te delen.
